Política de envío
En ModoWow trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso.
1. Cobertura de envíos
Realizamos despachos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
En algunas zonas rurales, localidades alejadas o sectores de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o la cobertura puede estar limitada.
2. Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, revisaremos y procesaremos tu pedido para preparar su despacho.
En pedidos con modalidad pago contra entrega, podremos contactar al cliente para confirmar los datos de entrega antes de enviar el producto.
Es importante proporcionar correctamente:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Región y comuna.
- Dirección completa.
- Número de domicilio o departamento, cuando corresponda.
- Información adicional que facilite la entrega.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- Región y comuna de destino.
- Disponibilidad del operador logístico.
- Fines de semana y días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Zonas rurales o de difícil acceso.
- Situaciones operacionales externas a ModoWow.
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido confirmado y procesado.
4. Costo de envío
El valor del despacho será informado antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta será indicada claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
5. Pago contra entrega
Cuando se encuentre disponible esta modalidad, podrás pagar al momento de recibir tu pedido.
Al realizar una compra contra entrega, el cliente se compromete a:
- Entregar información de contacto correcta.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Contar con el medio de pago correspondiente al momento de la entrega.
📦 Recomendamos revisar previamente que los datos ingresados sean correctos para evitar retrasos.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico entregue información de seguimiento, esta podrá ser enviada al cliente mediante los datos de contacto proporcionados en la compra.
Si necesitas información sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tu nombre y número de pedido.
7. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas operacionales.
Si la entrega no puede realizarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de respuesta al teléfono.
- Rechazo injustificado del pedido.
el pedido podrá ser devuelto al centro de distribución.
8. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección ingresada sea correcta antes del despacho.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.
Una vez entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la dirección.
9. Pedido recibido con daños
Si el paquete llega con daños visibles o el producto presenta algún inconveniente al recibirlo, recomendamos guardar el embalaje y tomar fotografías o videos.
Luego, contáctanos dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para que podamos revisar tu caso.
10. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control.
En estos casos, haremos lo posible por ayudarte a obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido.
ModoWow — Productos de innovación para tu hogar.